Présentation : ConnectSmart® GO - Système de gestion des commandes hors site
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Today we’ve launched ConnectSmart Go, an off-premise aggregator for iOS. With CS-Go, restaurateurs can enhance their off-premise functionality by centralizing their operations; every order that comes in is routed to the kitchen, provides real-time order status, and informs staff of how the order leaves the restaurant (delivery, curbside, carryout). For now, the solution is free to current Cuisine ConnectSmart (CSK) and ConnectSmart Host (Formerly DineTime) users, to help streamline the massive uptick in off-premise delivery orders that have come in since the beginning of the novel coronavirus, which has dramatically upended our lives. To learn more about the ConnectSmart Go and what that means to your restaurant operation, we sat down with Brian Wayne, Vice President of Customer Success, to answer all the questions you might have.
Pouvez-vous m'expliquer les fonctionnalités de base du produit ?
Brian Wayne: ConnectSmart Go is a Front of House App that is a hub for communication with both the Back of House and your customers picking up orders for takeout, delivery, or curbside. Le concept est simple, mais l'impact opérationnel est important. Les commandes hors établissement peuvent être triées en fonction de l'heure de prise en charge, de l'état actuel et de l'état d'arrivée du client. CS Go permet d'interagir avec CSK, avec des actions telles que la validation de la commande, le suivi rapide, l'annulation et l'arrivée. Il affiche les étapes de la commande, telles que "commencé", "emballé" et "commande prête". Il donne à vos employés chargés des commandes à emporter un devis précis de l'heure de retrait de la commande pour les commandes passées par téléphone. Vous pouvez envoyer un SMS à vos clients lorsque leur commande est prête et communiquer avec eux par SMS bidirectionnel. CS Go est parfait pour les échanges au bord du trottoir et sans contact. Mieux encore, CS GO enregistre chaque nouveau point de données en vue d'un rapport ultérieur.Combien de temps faut-il pour apprendre CS-Go ?
BW: CS-Go is very easy to learn. In under an hour, you and your staff can learn all of the ins and outs.En quoi cela aide-t-il les opérateurs qui luttent contre les fermetures de CV-19 ?
BW: In a matter of a week, the entire restaurant industry as we knew it was flipped upside down. Over the past couple of years, many restaurants were focusing on bolstering their off-premise strategy and digital platform. However, with the immediate closing of dining rooms, restaurants need a way to push out off-premise orders efficiently; CS Go can make a direct impact. Even as dining rooms reopen for business, I expect this event to push off-premise dining even more into the forefront, moving forward. And I genuinely believe that CS Go can be a game-changer for restaurants of all types, both during this crisis and after.Qu'est-ce qu'un "agrégateur hors site" ?
BW: Most restaurants have several different points of entry for off-premise orders. For example, you may have three various delivery services, a website or app that allows guests to place online orders, and the ability to take call-in orders. An off-premise aggregator will enable you to view and manage all of these orders in one place.En quoi CS-Go est-il différent de ConnectSmart Kitchen ou ConnectSmart Host ?
BW: ConnectSmart Kitchen is a back-of-house (BOH) solution that manages the production of orders in kitchens. ConnectSmart Host is a front-of-house (FOH) system that manages the guest traffic walking in the door for dine-in seating. CS Go est un peu des deux. C'est une application FOH, comme ConnectSmart Host. Cependant, vous gérez et communiquez avec une liste de clients en dehors de l'établissement, et non avec des clients en salle. Elle ressemble beaucoup à ConnectSmart Kitchen, en ce sens qu'elle fournit des informations sur la production des commandes hors établissement. Plutôt que de se concentrer sur la production et la préparation des commandes elles-mêmes, CS Go est davantage une fenêtre sur leur statut, l'accent étant mis sur la livraison des commandes au client ou au chauffeur qui vient les chercher.Quels sont les efforts que nous déployons pour aider les opérateurs à s'équiper de ce logiciel ?
BW: We are fully committed to providing all the help you need to get this new App launched in your restaurants. QSR’s talented team of trainers, implementers, account managers, and support will be there for you every step of the way.Comment CS-Go s'intègre-t-il aux services de livraison tiers existants ?
BW: CS-Go relies on the 60+ point of sale (POS), online ordering, and kiosk integrations that exist today to feed orders to our ConnectSmart Kitchen solution. As long as your delivery services can integrate with your POS, and your POS can integrate to ConnectSmart (I bet it does!), then you’re in luck. We’re always looking to expand our integrations to new point-of-sale devices, online ordering providers, kiosks, and delivery providers. Nous sommes dans le même bateau ! Pour en savoir plus sur ConnectSmart Go, cliquez ci-dessousEn savoir plus
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