Les personnes avant les produits
N'importe quel gérant de restaurant vous dira qu'un personnel plus heureux conduit à des clients plus heureux, et il en va de même pour toute entreprise prospère. Cependant, à force de vouloir être le plus grand et le meilleur, il est facile de se concentrer davantage sur le produit que sur les personnes qui composent votre organisation. Sur QSR Automations, nous sommes convaincus d'être les meilleurs dans notre secteur d'activité, et cela va au-delà de nos produits. Comment ? En commençant par donner la priorité aux personnes.
Établir une vision et des valeurs fondamentales
Plus qu'un simple énoncé de mission, une vision d'entreprise articule ce que vous voulez que votre entreprise réalise et comment vous pouvez y parvenir. Lorsque les employés peuvent se rallier à cette vision, il en résulte une approche plus positive du lieu de travail. Entrez dans nos bureaux pour une journée et vous verrez nos neuf valeurs fondamentales en action. Des employés plus heureux se traduisent par de meilleurs produits et des clients plus satisfaits. Répétez.
Notre première valeur fondamentale est "Les gens d'abord", que nous définissons comme l'entretien d'un lieu de travail qui permet aux employés d'être la meilleure version d'eux-mêmes. Lorsque vous faites tout ce que vous pouvez pour aller plus loin pour vos employés, ils veulent mettre la même énergie et les mêmes efforts au service des clients. Ce qui commence à l'intérieur se voit à l'extérieur.
Les détails comptent
Alors, quand il s'agit de rendre les employés heureux, quelle est la recette secrète ? Les détails. Vous ne pouvez pas essayer d'atteindre vos employés si vous ne savez pas vraiment qui travaille pour vous. Cory se marie, Connor a un nouveau chiot et Jacquelyn a fêté son anniversaire cette semaine. Tout cela est important ! Que votre entreprise soit grande ou petite, faire des efforts pour que les employés se sentent considérés comme des personnes à part entière, avec une vie en dehors du travail, est un grand pas en avant. Cela crée une culture de travail positive et connectée.
Tout le monde est le bienvenu
L'intégration d'expériences d'équipe dans la journée de travail, en particulier au sein de groupes qui n'interagissent pas souvent, contribue à maintenir l'énergie fraîche. Ici, à QSR Automations, notre bureau britannique est situé cinq heures plus tôt. Il n'est donc pas possible de programmer un "happy hour" virtuel traditionnel. Au lieu de cela, nous organisons des "tea times" occasionnels dans la matinée pour que tout le monde puisse passer du temps ensemble. Nous organisons également une réunion trimestrielle avec notre club de lecture. Cela donne aux employés un espace pour discuter de divers sujets qui n'ont rien à voir avec le travail.
En outre, notre campus de Louisville, KY, comprend à la fois le siège de l'entreprise et le Technology & Manufacturing Center, ou TMAC. Bien que ces bâtiments soient situés de l'autre côté du même parking, les employés du TMAC n'ont pas souvent l'occasion de se rendre au siège de l'entreprise. Pour faire le lien entre les deux bâtiments, les employés du siège apportent souvent leur déjeuner au TMAC. C'est une excellente occasion pour tout le monde d'interagir. Chaque rôle est apprécié et chaque personne apporte une valeur ajoutée à l'entreprise.
Alors que la pénurie de main-d'œuvre continue d'affecter le secteur de la restauration, il est plus important que jamais de prendre soin des personnes qui contribuent à la prospérité de votre entreprise.
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A propos de l'auteur
Megan Etscorn est QSR Automations' VP of People & Culture. Elle a 20 ans d'expérience réussie dans le recrutement, les opérations, les avantages sociaux et la gestion des employés, tout en se concentrant sur la culture d'entreprise, le développement de carrière et les tendances en matière de ressources humaines. Elle est convaincue que la ressource la plus précieuse d'une entreprise est son personnel. Construire et tirer parti des relations, informer et inspirer les autres tout en étant considéré comme un partenaire précieux et crédible, c'est ce qui fait le succès de Megan et l'enthousiasme qu'elle éprouve chaque jour dans son travail.
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