ConnectSmart^® - Erreur d'expiration de la licence

La suite de produits ConnectSmart repose sur un fichier de licence pour l'activation du produit. Les étapes à suivre si vous rencontrez un message d'expiration de licence sur une station de cuisine ou dans le client ConnectSmart Host sont décrites ci-dessous.

Cuisine ConnectSmart :

Préoccupations liées à la connectivité de l'entreprise :

• Si le serveur de cuisine ConnectSmart a perdu sa connexion avec Enterprise, vous pouvez rencontrer une erreur sur vos postes de cuisine vous avertissant d'un message d'expiration de licence.
  
• Dans le cas des abonnements à des produits SAAS, le fichier de licence ne se renouvellera pas automatiquement et ajustera la date en cas de problèmes de facturation ou de perte de connectivité de l'entreprise.
  • Le message d'expiration s'affiche lorsque vous êtes à 30 jours de l'expiration de la licence.
• Lorsqu'un utilisateur utilise une fonction de la barre de contrôle ou interagit avec un écran tactile, le message d'expiration disparaît jusqu'à ce que la cuisine soit restée inactive pendant environ 10 minutes.
• Si vous pensez que votre site n'est plus connecté à l'entreprise en raison d'un problème de connectivité réseau ou d'une perte d'enregistrement du site, veuillez vérifier les points suivants avant de contacter le service d'assistance de QSR.
  • Rapport sur les contrôles de la cuisine :
    • Ce rapport montre tous les sites de l'entreprise ayant un abonnement Kitchen. Les données comprennent l'identifiant du magasin, le nom du site, l'adresse, le concept, le dernier enregistrement et la version de Kitchen.
    • Pour accéder au rapport, connectez-vous au Portail Cuisine > Insight> Check-ins cuisine
      
  • Nous vous recommandons de désactiver les adaptateurs réseau WAN miniport dans le Gestionnaire de périphériques, car ils ont causé des problèmes de perte d'enregistrement de sites.
  • Par ailleurs, nous vous conseillons de définir la métrique à 1 sur l'adaptateur utilisé par le serveur ConnectSmart Kitchen afin d'éviter les problèmes d'ordre de liaison en cas d'utilisation de plusieurs adaptateurs.
  • Vérifiez le journal du serveur de cuisine pour un message relatif à "Machine ou produit non enregistré".
    • Les journaux se trouvent dans le chemin suivant : C:\NProgramData\NQSR Automations\NConnectSmart\NKitchenServer\NLog
    • Si l'erreur ci-dessus est présente, essayez de réenregistrer votre produit après avoir appliqué les meilleures pratiques.

Hôte ConnectSmart :

Préoccupations liées à la connectivité de l'entreprise :

• Si le serveur hôte ConnectSmart a perdu sa connexion à Enterprise, il se peut que vous rencontriez une erreur sur vos clients hôtes vous avertissant d'un message d'expiration de licence.
  
• Dans le cas des abonnements à des produits SAAS, le fichier de licence ne se renouvellera pas automatiquement et ajustera la date en cas de problèmes de facturation ou de perte de connectivité de l'entreprise.
  • Le message d'expiration s'affiche lorsque vous êtes à 30 jours de l'expiration de la licence.
  • Le message restera affiché à l'écran jusqu'à ce que la date de la licence soit dépassée de plus de 30 jours.
• Si vous pensez que votre site n'est plus connecté à l'entreprise en raison d'un problème de connectivité réseau ou d'une perte d'enregistrement du site, veuillez vérifier les points suivants avant de contacter le service d'assistance de QSR.
  • Rapport sur l'enregistrement des hôtes :
    • Ce rapport montre tous les sites de l'entreprise ayant un abonnement Kitchen. Les données comprennent l'identifiant du magasin, le nom du site, l'adresse, le concept, le dernier enregistrement et la version de Kitchen.
    • Pour accéder au rapport, connectez-vous au Portail de l'hôte > Insight> Check-ins de l'hôte
      
  • Nous vous recommandons de désactiver les adaptateurs réseau WAN miniport dans le Gestionnaire de périphériques, car ils ont causé des problèmes de perte d'enregistrement de sites.
  • En outre, nous vous conseillons de définir la métrique à 1 sur l'adaptateur utilisé par le serveur ConnectSmart Host afin d'éviter les problèmes d'ordre de liaison en cas d'utilisation de plusieurs adaptateurs.
    • Les journaux se trouvent dans le chemin suivant : C:\NProgramData\NQSR Automations \NConnectSmart\NHostessServer\NLog
    • Si l'erreur ci-dessus est présente, essayez de réenregistrer votre produit après avoir appliqué les meilleures pratiques.
    • Il peut également être prudent d'ouvrir le gestionnaire de licence QSR pour s'assurer que le code du site n'a pas changé.

Si, après avoir vérifié ce qui précède pour l'un ou l'autre produit, vous obtenez une copie des journaux de serveur appropriés et contactez le service d'assistance de QSR pour obtenir de l'aide.