Crunchtime – License Expiration Error
The Crunchtime Suite of products relies on a License file for product activation. Described below are steps to take should you encounter a license expiration message on a kitchen station or in the Crunchtime Host client.
Crunchtime Kitchen:
Préoccupations liées à la connectivité de l'entreprise :
- If Crunchtime Kitchen Server has lost its connection to Enterprise, you may encounter an error on your Kitchen Stations alerting you to a license expiration message.
- Dans le cas des abonnements à des produits SAAS, le fichier de licence ne se renouvellera pas automatiquement et ajustera la date en cas de problèmes de facturation ou de perte de connectivité de l'entreprise.
- Le message d'expiration s'affiche lorsque vous êtes à 30 jours de l'expiration de la licence.
- Lorsqu'un utilisateur utilise une fonction de la barre de contrôle ou interagit avec un écran tactile, le message d'expiration disparaît jusqu'à ce que la cuisine soit restée inactive pendant environ 10 minutes.
- Si vous pensez que votre site n'est plus connecté à l'entreprise en raison d'un problème de connectivité réseau ou d'une perte d'enregistrement du site, veuillez vérifier les points suivants avant de contacter le service d'assistance de QSR.
- Rapport sur les contrôles de la cuisine :
- Ce rapport montre tous les sites de l'entreprise ayant un abonnement Kitchen. Les données comprennent l'identifiant du magasin, le nom du site, l'adresse, le concept, le dernier enregistrement et la version de Kitchen.
- Pour accéder au rapport, connectez-vous au Portail Cuisine > Insight> Check-ins cuisine
- Nous vous recommandons de désactiver les adaptateurs réseau WAN miniport dans le Gestionnaire de périphériques, car ils ont causé des problèmes de perte d'enregistrement de sites.
- Also, as a best practice, we suggest setting the metric to 1, on the adapter that the Crunchtime Kitchen server uses to prevent binding order issues if multiple adapters are in use.
- Vérifiez le journal du serveur de cuisine pour un message relatif à "Machine ou produit non enregistré".
- Les journaux se trouvent dans le chemin suivant : C:\NProgramData\NQSR Automations\NConnectSmart\NKitchenServer\NLog
- Si l'erreur ci-dessus est présente, essayez de réenregistrer votre produit après avoir appliqué les meilleures pratiques.
- Rapport sur les contrôles de la cuisine :
Crunchtime Host:
Préoccupations liées à la connectivité de l'entreprise :
- If Crunchtime Host Server has lost its connection to Enterprise, you may encounter an error on your Host Clients alerting you to a license expiration message.
- Dans le cas des abonnements à des produits SAAS, le fichier de licence ne se renouvellera pas automatiquement et ajustera la date en cas de problèmes de facturation ou de perte de connectivité de l'entreprise.
- Le message d'expiration s'affiche lorsque vous êtes à 30 jours de l'expiration de la licence.
- Le message restera affiché à l'écran jusqu'à ce que la date de la licence soit dépassée de plus de 30 jours.
- Si vous pensez que votre site n'est plus connecté à l'entreprise en raison d'un problème de connectivité réseau ou d'une perte d'enregistrement du site, veuillez vérifier les points suivants avant de contacter le service d'assistance de QSR.
- Rapport sur l'enregistrement des hôtes :
- Ce rapport montre tous les sites de l'entreprise ayant un abonnement Kitchen. Les données comprennent l'identifiant du magasin, le nom du site, l'adresse, le concept, le dernier enregistrement et la version de Kitchen.
- Pour accéder au rapport, connectez-vous au Portail de l'hôte > Insight> Check-ins de l'hôte
- Nous vous recommandons de désactiver les adaptateurs réseau WAN miniport dans le Gestionnaire de périphériques, car ils ont causé des problèmes de perte d'enregistrement de sites.
- Also, as a best practice, we suggest setting the metric to 1, on the adapter that the Crunchtime Host server uses to prevent binding order issues if multiple adapters are in use.
- Les journaux se trouvent dans le chemin suivant : C:\NProgramData\NQSR Automations \NConnectSmart\NHostessServer\NLog
- Si l'erreur ci-dessus est présente, essayez de réenregistrer votre produit après avoir appliqué les meilleures pratiques.
- Il peut également être prudent d'ouvrir le gestionnaire de licence QSR pour s'assurer que le code du site n'a pas changé.
- Rapport sur l'enregistrement des hôtes :
Si, après avoir vérifié ce qui précède pour l'un ou l'autre produit, vous obtenez une copie des journaux de serveur appropriés et contactez le service d'assistance de QSR pour obtenir de l'aide.
