Principes de base du dépannage des contrôleurs

Voici quelques étapes de dépannage de base qui peuvent aider à identifier les étapes correctes pour
résoudre certains des problèmes matériels les plus courants qui affectent les contrôleurs.

Problèmes de matériel :

Écran noir

• Le contrôleur est-il sous tension ?
  • Si le contrôleur affiche un écran noir, vérifiez que le contrôleur lui-même ainsi que le moniteur/écran sont tous deux sous tension et que les câbles d'alimentation sont correctement branchés.
    • Il peut être nécessaire de détacher les câbles d'alimentation et de les remettre en place.
• Réinstallez les câbles vidéo :
  • Si l'écran ne s'affiche toujours pas, connectez le contrôleur à un écran qui fonctionne et voyez s'il s'affiche avec cet écran.
  • Si le problème concerne le matériel, contactez le service d'assistance de QSR pour connaître la marche à suivre.

Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème de l'écran noir, veuillez contacter le service d'assistance de QSR.

Questions relatives au réseau :

Contrôleur hors ligne :

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controllers>
  • Si la commande renvoie le message "Destination Host Unreachable" ou "Request timed out", cela signifie que l'adresse IP est incorrecte ou qu'il y a un problème de réseau.
• Si le contrôleur ne répond pas aux messages ping, veuillez débrancher et rebrancher le câble réseau aux deux extrémités où il se connecte à l'appareil et à la prise murale ou au commutateur.
  • Vous pouvez également envisager de remplacer ce câble, car il s'agit du point de défaillance le plus courant pour les problèmes de réseau.
• Si le rétablissement des connexions n'a pas fonctionné, connectez le contrôleur à une connexion réseau fonctionnelle d'un appareil proche, si possible.
  • Débranchez le câble à l'endroit où il se connecte au contrôleur et branchez-le sur l'appareil que nous testons. Pouvez-vous envoyer un signal ping au contrôleur maintenant ?
    • Si vous ne pouvez pas faire de ping avec le contrôleur sur une connexion connue, il est probable que vous ayez un problème matériel sur l'appareil. Veuillez contacter le service d'assistance de QSR pour connaître les prochaines étapes.
    • Si vous pouvez envoyer un ping au contrôleur sur la bonne connexion connue, vous devez alors contacter votre équipe réseau pour un dépannage plus approfondi de votre réseau local.

Contrôleur en ligne :

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controller>
• Si la commande renvoie des temps de réponse, le contrôleur est sur le réseau et le problème est différent.
  • Si vous le pouvez, connectez-vous à distance à l'appareil et vérifiez que Device Agent est en cours d'exécution.
  • Un modèle est-il attribué au dispositif dans ControlPoint ?
  • Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter le service d'assistance de QSR pour connaître la marche à suivre.